和平区正在建设高质量发展、高品质生活、高效能治理示范区。在高效能治理领域，该区在全省率先试点“12345+网格”融合诉求办理模式，通过科技手段切实减轻基层负担，提高基层治理效能的同时，不断增强百姓的满意度和幸福感。记者3月8日走进和平区南湖街道文安路社区，现场体验智慧模式下，基层工作者是如何有效率、高质量解决百姓诉求的。
钱深新是体南小区的网格员，他在网格巡查时发现小区内自来水主管道发生漏水，于是赶忙打开手机上的和平慧治App上报问题。在系统后台，和平区实现了“社区吹哨、部门报到”的“同网共治”模式，职能部门的网格员正在值守，快速进行责任明晰。最终，漏水事故确定由产权单位负责处理，钱深新马上协调产权单位解决。“不用挨个部门去联系，省去很多流程和麻烦，问题解决起来更畅通，我们的工作负担自然减轻了。”他说。
“在这件事儿上，社区实现了‘未诉先办’。其实还有第二种情况，就是接诉件。”社区党委书记张超说，假设是由居民发现问题并投诉到省、市12345平台，12345平台与和平慧治App已经打通，问题件会直接流转到社区网格员在和平慧治App的账号上，再由网格员去快速解决。这里面充分体现出了和平区利用技术手段融合诉求平台为基层带来的增效优势。
张超举例说，此前，社区无法接入12345平台，省12345平台的投诉件流转到社区，需要经过市、区、街道层层下派，一般需要3到5天的时间，留给社区办结的时间是7到15个工作日。现在12345直接进了社区，省12345平台的接诉件，权责明晰的，1个小时之内就转给网格员，流转时间节省了最少3天，办结时限为3到5天，最快24小时就能办结。
就在前几天，有市民向省12345平台投诉文体路上有砍树的情况，当天该问题流转到社区后，社区立即协调交警、绿化、物业各方现场解决问题，24小时之内给了百姓满意答复。
南湖街道党工委书记苏俊斌告诉记者，“同网共治”有效破解了街道社区解决问题流程多、速度慢、不专业等难题，畅通了问题解决的路径；利用技术手段融合诉求平台，创新开展“12345+网格”融合诉求办理模式，有效提高了基层案件办理效率。这些都是智慧模式下，和平区为社区工作减负增效开出的“良方”。
一位社区工作人员补充说：“基层减负后，既减去了百姓诉求层层转派带给我们的负担，让社区居民对我们快速响应更满意，又增强了我们发现问题解决问题的意愿。以前有些问题，我们也怕找相关部门不给解决，现在在‘同网共治’模式下，责任明晰，而且有纪委督办，增强了我们主动服务居民的热情和动力。”
减负增效下的文安路社区，当天社区工作者正在组织居民进行DIY花束活动。社区的公告栏上，家庭身心健康课、书法讲堂等活动排得满满当当。一位居民哼着小曲从活动室走出来，对记者说：“在这儿住得可舒心了！”
沈阳日报、沈报全媒体记者 杜一鸣
高级记者 刘洋