建行本溪小市支行为客户提供高效优质服务

来源:沈阳网 2021-05-14 22:42

  “太快了!我以为企业开户得需要好几个小时,居然20分钟不到就办好了!这效率、这服务,以后还得来建行办业务!”说着,客户向柜面人员投来赞许的目光。

  在本溪小市支行,开立对公账户业务的资料多、环节繁、客户等候时间长曾经是个老大难问题。近期,会计人员参考分行下发的开户优化流程,对照着进行重新梳理,并结合地域实际创新工作方法,工作效率明显提高。

  确定开户前,支行客户经理与客户约定好上门时间,进行实地考察核实工作,做好尽职调查,并将资料填写规范完整。如遇类似外地农民工专户开户无法实地核实经营地址或法人代表身份证的特殊情况,员工会立刻联系法人代表到所在地建行办理代理见证业务,做到“兄弟同心,其利断金”;收到代理行回函后,即刻通知客户,不拖延,不怠慢,想客户所想,首先获得客户的尊重和理解,打满印象分。

  随后,柜面人员对前期的核实、尽职调查快速审核,查缺补漏。相关业务资料提前备好,提供给客户。避免因资料遗漏耽误客户时间,同时后台人员配合前台做好资料复印工作。前台柜员提前通过新一代系统做好久悬或唯一性检验,做到尽量不需客户跑腿,避免周旋。

  开户过程中,前台柜员与后台审核员高效配合。账户专管员柜面操作熟练,每一步操作经过积年累月的锻炼早已铭刻脑海,形成业务框架,资料准备过程中时时检查,新一代系统操作时谨慎认真,做到不退票、不替换,分行渠道与运营管理部开户审批快速配合、全力做好支撑保障工作。同时,支行不忘看准时机,签约结算产品、精准营销普惠启航套餐。

  上下联动、默契配合使支行赢得了客户的赞扬,17分钟快速开户向客户展示了建行“快、精、准”的工作效率和贴心优质的专业服务。

编辑:xw027
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