四大思维赋能新国美 打造平台化生态圈

来源: 2021-04-07 22:09

  伴随着新零售时代的来临,越来越多零售巨头积极布局数字化零售,探索互联网新业态,而在去年全面完成3400家线下门店数字化升级,正式进入“家·生活”战略第二阶段,构建线上线下双平台,形成覆盖全场景、全渠道闭环生态模式的国美,无疑是行业变革的引路人与创新者。

  3月31日,国美零售(股票代码:00493.HK)发布2020年全年经审计的业绩报告:销售收入约为441.19亿元,毛利约为45.5亿元,综合毛利率为12.16%。数据显示,截至2020年年末,国美零售持有现金及现金等价物(不含抵押存款)共计约人民币96亿元,较上年增长了17.2%,让投资者和消费者对国美未来的发展前景充满信心。

  报告称,目前国美已完成了线上线下数字化改造升级,并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指引,围绕国美“家·生活”战略第二阶段,构建了以线上平台为主的线上线下双平台核心,以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统,打造出了行业稀缺的核心价值,实现差异化竞争。深入了解国美的四大思维,或许能对更多当下处于转型升级迷茫阶段的零售业带来思考与启发。

  平台思维:打破行业痛点

  深耕零售业34年,国美创新性地选择了“双平台模式”,即线上以“真快乐”APP为主,线下重点打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅为辅,互相赋能,互补融合,让原本扁平的购物渠道变得立体,弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔。不仅将商家原本的两套运营成本节约为一套,也能让消费者自由穿行在线上线下的两个平台之间,享受新消费时代的“娱乐”购物体验。

  财报显示,2020年,国美通过严格的成本控制措施及相对低成本的线上引流模式,加以轻资产加盟店的运营模式,节省了租金、人工等大量运营费用,提升了运营效率,改善了线下整体门店的盈利能力,国美经营费用同比减少24.3%,管理费用同比减少14.9%。

  弥合线上线下渠道的冲突和分隔,实现线下和线上相互精准赋能,真正互补融合,减少品牌厂商流通运营成本,提升效率、提升用户体验、提升盈利能力;构建严标准、高拓展、强赋能、可信赖的供应链平台,保障可信赖的商品品质和可持续的价格优势,这就是国美强调的平台思维。

  用户思维:“真选”模式助力“娱乐买”

  国美的用户思维,就是要让用户享有更公平的选择权和更可持续的获得感,提升消费的品质,让消费体验和获得感全面升级。

  为了替消费者把好关,拒绝高度重复无意义的比价比质,国美独创了“八重真选”标准,分别从全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选历经层层筛选,选出拥有真材实料的产品。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为真选的核心优势之一。

  不仅要给消费者真低价,更要让他们随时随地“娱乐买”。今年1月,国美前瞻性的积极进行快乐消费升级,正式推出“真快乐”APP,为用户提供一抢、二拼、三ZAO起等娱乐化玩法,同时推出娱乐卖、娱乐买、分享乐营销模式,并借助“真人视频导购”、智能客服、准时达、闪店送、送装同步等一体化服务,满足Z时代消费者不断升级的娱乐化消费需求。

  科技思维、闭环思维:打造共荣生态圈

  数字化创新是时代发展的大潮流,也是国家对经济发展提出的新要求。依托科技创新,去年,国美就已完成了线下门店的数字化改造。通过“一店一页”,国美线上平台客户端实现全国3400多家门店的线上平移,使每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户,打造“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式,同时与线上平台不断加深链接,弥合成一个完整的闭环生态系统。

  财报指出,国美自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展,联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作,打造起“真选开放”的供应链平台,拓展全品类的优质商品及服务。此外,国美正在将34年积累的深厚能力以平台模式释放,为外部商家和社会提供数字化智慧管理工具

  服务链方面,国美持续为用户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品,配合优化物流配送服务,国美已将服务能力开放用于更多的商业场景,持续提升客户满意度和增强其购物体验。

  不难看出,国美科技思维核心落点正是在于“连接”。而国美当下正在做的就是推动线上线下的全场景深度连接,做商品、内容与用户兴趣与需求的精准连接,做供应链和服务链的深度融合连接,做自营+招商,私域+公域的共享开放连接。

  在不断的连接、循环和验证之中,国美不仅在全方位提升各方的效率和效益,也形成了螺旋上升的闭环思维,摸索出一套适合自身发展的指导思想,从而吸引更多志同道合的伙伴共生共荣,繁荣国美生态圈。

  秉持“商者无域,相融共生”的经营理念,国美始终强调经营要开放,要依靠创新和诚信经营创造价值,要融合开放与伙伴共成长,发挥好企业的经营价值,担当好企业的社会责任。如今在四大思维的指导下,国美全面构建新平台格局,值得更多期待。

编辑:lt05
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