12366税务服务热线归并12345 服务水平将实现三方面提升

来源:人民网 2021-01-07 22:26

  人民网北京1月7日电(于子青)今天下午,国务院新闻办公室举行《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国务院政策例行吹风会。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣出席吹风会,并答记者问。

  韩国荣介绍,按照《指导意见》的要求,这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345,保留号码和话务座席。12366将做好对12345平台的支撑,无缝承接和快速办理12345转办的诉求,共享相关的咨询数据信息,为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。

  韩国荣表示,作为12345的分中心,12366将在服务效率、服务水平上具体实现三个方面的提升:

  一是纳税缴费的渠道会更优。纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询,12345可以直接答复;专业性的咨询,12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。服务渠道由一个变成了两个,“1+1>2”的效果将会有力体现。

  二是提供纳税缴费服务的时间会更长。12366将按照“7×24小时”人工服务的标准,来科学地匹配12366的人工服务人员,为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。

  三是纳税缴费服务的效率会更高国家税务总局将在现有的基础上学习借鉴12345的好经验、好做法,进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制,以此带动12366接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。

编辑:lt03
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