海淘化妆品出问题找谁 订单被商家取消要忍气吞声吗

“双11”网购遇困惑 民法典都能帮你维权

来源:沈阳网 2020-11-06 06:12

  “双11”将至,又一波网购浪潮袭来,不知道你准备好了吗?11月5日,沈阳晚报、沈报全媒体记者获悉,沈阳市公安局铁西分局微信公众账号发布消费警示。网购若遇通宵熬夜拍下的货被商家砍单咋办?商品快递运输中的风险应该谁来承担?网购海淘遇到纠纷去哪里起诉?网购时遇到这样的“烦心事”,看看民法典告诉你该怎么维权。

  网购遭遇商家“砍单”

  怎么办?

  “买!买!买!”小法熬夜蹲直播秒杀,终于买到心仪已久的化妆品,心满意足地去睡觉。第二天他醒来却发现,被商家取消订单了,“我能要求商家承担法律责任吗?”

  民警来告诉你:

  通常我们在网上购物平台选择商品并成功提交订单建立电子合同,按照民法典合同篇中关于电子合同的规定,电子合同成立并生效,合同另一方根据法律规定和合同规定所承担的义务是强制性的,一方不得拒绝履行或不当履行合同义务,不得擅自变更和终止合同。

  所以,这就意味着商家不能随意反悔,商家如果私自取消订单,则属于违约行为,小法有权要求继续履行或要求对方赔偿损失。

  法条链接:

  《民法典》第四百七十二条:要约是希望与他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列条件:(一)内容具体确定;(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。

  第四百九十一条:当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的,签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。

  商品快递运输中的风险

  谁承担?

  “双11”“剁手”的东西终于到货,小陶奔到快递小哥那里,却发现购买商品早已破损,还有一件商品竟然被告知丢件。网购商品在运输过程中损毁、灭失的风险由谁来承担呢?

  民警来告诉你:

  通过互联网等信息网络,订立的电子合同的标的,为交付商品并采用快递,物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。也就是说,针对买家与卖家之间买卖合同责任风险承担,在签收快递之前,快递过程中商品灭失的风险由商家承担;

  当签收快递后,就完成了交付,标的损毁、灭失的风险也随之由卖家转移到买家身上,签收快递包裹时,就完成了电子合同重要的履行程序——合同标的的交付标。

  因此,一定要仔细查看商品是否完好无损,确认无误后再签收哦。

  法条链接:

  《民法典》第五百一十二条:通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。

  第六百零四条:标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

  网购海淘遇到纠纷

  去哪里起诉?

  小果海淘的化妆品终于到货了,用完之后,发现镜子中的自己脸部严重过敏。联系商家竟然拒不退货,与卖家相隔千里该怎么维权?

  民警来告诉你:

  不管在哪里,你都可以在收货地起诉!因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或合同履行地法院管辖,区别于实体店,网络购物主要通过第三方渠道网络支付平台完成交易,店家具体地址并不明确,合同具体履行地更无法确定。

  因此,双方有约定交付地点的按照约定的法院起诉,没有约定或者约定不清的以买家留下的收货地址作为货物交付地点。

  值得注意的是:因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起诉讼的,产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权,消费者因产品质量问题提起的侵权诉讼,可由侵权行为地法院管辖。

  法条链接:

  《民法典》第四百九十二条:承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的,按照其约定。

  《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条:以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。

  第二十四条:民事诉讼法第二十八条规定的侵权行为地,包括侵权行为实施地、侵权结果发生地。

  第二十六条:因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼,产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。

  第三十一条:经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。

  消费者维权途径:一是可以向网购平台的客服进行投诉;二是可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉;三是可以拨打12345市民服务热线进行投诉。

  需要注意,不管通过哪种方式维权都要提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等投诉属实的,会有严厉的处罚机制,可以挽回自身的损失。

  沈阳晚报、沈报全媒体主任记者李远

编辑:xw10
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