沈阳办理群众供热诉求成绩突出

来源:沈阳网 2020-12-04 06:10

  12月3日,记者从辽宁省营商环境建设局获悉:辽宁省“供热直通车”首月运行情况报告对外发布。从运行情况来看,“供热直通车”首月总体运行平稳有序,群众诉求量呈平稳下降趋势。

  多措并举确保渠道畅通

  从供热首日起,省、市8890平台及时调配人员力量,加强节假日值班值守力量,确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施,保障群众供热诉求及时有效处置,进一步缩短办复时间,从首周的每日9小时缩短至每日3小时。

  沈阳、大连等地推进智慧供热监管平台建设,为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑,提升供热管理信息化和智能化水平。省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题,深入开展“访民问暖”活动,有效解决供热投诉集中问题,化解社会矛盾。

  强化考核提升办理质量

  沈阳、大连、本溪、朝阳等地办理成绩突出。从办理反馈情况看,沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值,群众供热诉求问题办理成绩突出;沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%;沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%;朝阳地区办理速度最快,仅为11小时。

  429家供热企业反馈率达100%。包括沈阳市华发热力供暖有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳祥运热力供暖有限公司等。

  258家供热企业满意率达100%。包括沈阳浑南热力有限责任公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳天润热力供暖公司、沈阳经济技术开发区热电有限公司等。

  124家供热企业办理质量和效率最优。包括沈阳金山热电股份有限公司、沈阳市法库县东盛供热公司、沈阳皇姑热电有限公司等单位能够在24小时内办结群众诉求,且群众评价满意率为100%。

  11家供热企业群众认可度较高。沈阳华发热力供暖有限公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳众信供暖公司等11家供热企业,因供热质量较好、主动开展延伸服务等,受到群众表扬,并通过8890平台表示感谢。

  沈阳日报、沈报全媒体记者高志广吴妍焱

  通讯员郑婵媛/文

编辑:xw03
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