沈阳公安窗口服务实施“扫码好差评”

一人一机一码,一事一次一评;实现行政审批事项、服务渠道、评价对象的全覆盖

来源:沈阳网 2020-06-30 05:38

办事居民对公安窗口服务进行扫码评价。李欣摄

  “办事的告知项目一目了然,需要准备的材料有提醒,业务进展时刻可以追溯,公安服务高效、快捷,必须给一个大大的赞!”6月29日上午,浑南区居民陈女士在沈阳市政务服务中心公安审批窗口办理完业务后,掏出手机扫一扫二维码,为公安服务扫码评价。

  服务好不好,群众说了算。近日,沈阳市公安局联合市营商局在全省政务服务窗口中率先推行“一人一机一码,一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价方式。目前,全市市、区县(市)、派出所三级公安机关,治安、户政、出入境、交警、行政审批管理处等11个警种部门,221个户籍派出所,共284个窗口单位、601个窗口工作岗位的1511名窗口工作人员和375台自助机具,以及104项行政审批事项,均能接受群众评价,实现了公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。

  “好差评”扫码评价上线

  告别“投诉箱”“意见簿”

  以往,公安政务服务窗口主要依靠“投诉箱”“意见簿”“评价器”等形式接受群众监督评价。“传统评价模式操作使用方式繁琐、群众参与程度不高、评价系统没有技术统计限制了评价机制应有的作用,失去了社会监督应有的功能。”沈阳市公安局行政审批管理处处长李众介绍说,有鉴于此,沈阳警方与市营商局联合研发推出新型手机二维码“扫码好差评”窗口服务评价系统。沈阳市公安局政务服务窗口通过使用统一评价系统,统一摆放电子显示屏,统一编码管理,统一归集数据,既解决了以往评价系统“评不了”的问题,也体现了省人、省力、省成本的优势。

  目前,沈阳市公安局政务服务窗口单位采取“一人一机一码,一事一次一评”的办事群众现场即时评价方式,即每名窗口工作人员、每台自助机具均配置一个专门的二维码。窗口工作人员信息和二维码通过电子显示屏公开摆放在窗口,自助机具二维码统一粘贴在自助机具显著位置,供群众监督评价。

  办事群众通过手机扫描二维码可以对窗口工作人员和自助机具的服务质量进行评价,实现“一码扫描、一键点评”,有效反映自己的意见和诉求。

  评价分五个等级大数据分析企业、居民需求

  “扫码好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。公安部门要求窗口工作人员必须主动向办事群众进行宣传推广,不得遮挡、涂抹、损坏二维码电子显示屏,以便群众监督和评价。

  记者了解到,“好差评”现场扫码评价制度的上线使群众监督政务服务更加便捷高效,提升了参与意识。同时也让窗口工作人员有了“压力感”,从而更加注重群众的满意度,主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务。

  沈阳市公安局副局长魏平表示,沈阳市公安局运用大数据信息归集技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳窗口工作中的堵点、难点。对企业和群众反映集中的问题,依法依规予以解决,统筹分析、专项整治;对企业和群众评价满意度高的单位和人员,及时总结经验做法,进行推广宣传,按规定进行表彰和奖励;对在窗口工作中反复被差评、投诉、弄虚作假,故意刁难甚至滥用职权打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责,从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

  窗口服务及时评价提升反馈整改速度

  沈阳公安“扫码好差评”制度的出台,确保每个公安政务服务事项均可评价,每名窗口工作人员都接受评价。通过建立差评和投诉问题调查核实督促整改的反馈机制,按照“谁办理,谁负责”的原则,在收到差评和投诉后,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚,诉求合理的问题,立整立改;对情况复杂,一时难以解决的,建立台账,限期整改;核实整改情况及时向企业和群众反馈,确保差评整改、反馈、回访率达到100%。

  自5月15日“扫码好差评”工作全面试运行以来,共收到群众评价23119条。其中,好评23076条,有效差评40条,误评3条,差评率0.17%。其间,沈阳市公安局先后帮助群众解决落户难、证明难、检车难等各类难题7件,接受群众反映窗口工作人员业务不熟、态度不好、效率不高等窗口顽疾33件,差评全部在第一时间妥善处理,群众回访满意率100%。

  沈阳日报、沈报全媒体记者李欣

编辑:xw10
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