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国美客户服务再升级 苹果售后走进国美门店
http://www.syd.com.cn   来源:人民网-辽宁频道 2018-09-20 14:15
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  9月13日,苹果最新系列手机正式对外发布。据悉,作为苹果在国内合作规模最大、关系最密切的官方经销商伙伴,国美9月14日下午在全国近1900家门店、国美APP和国美网上商城同步开启苹果新品预约购买通。

  据了解,包括iPhone、iPad、iWatch、MacBook等众多系列的苹果最新旗舰新品,每年都会在国美进行过同步首发销售。在2014年,国美就以57亿元的销售成绩,在苹果亚太区经销商大会上获得了苹果颁发的最大奖项——“苹果2014年度最佳经销商”大奖。

  国美不仅是经过苹果官方授权的经销商,更有苹果授权售后进驻,为广大消费者提供专业的授权售后维修服务。据悉,国美已与苹果深度对接,目前已在全国近40个城市线下门店建立Apple产品服务区,设立接机点多达102个。国美Apple服务区的建立可为iPhone、 iPod、 iPad 、Beats 、AirPods 、数据线、耳机、充电器等商品,提供包含以旧换新、产品设置、软件升级恢复、保内保外维修、三包退换货、保外换屏等在内的完整的售前售后一站式服务,解决大部分线上售后需求,全面提升Apple顾客售后体验。

  并且,国美Apple服务区不仅服务在国美售出的Apple产品,同时为其他途径购买Apple产品的消费者提供保内售后问题处理。未来国美将在更多线下门店建设Apple产品服务区,依托国美全国近1900家庞大的线下门店资源,为所有Apple产品使用者提供就近维保的便捷服务。国美是苹果合作渠道内唯一线上线下同时开展售后服务项目的经销商。

  据了解,2018年国美在“家?生活”主题战略下,提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”战略方向,确定了国美三个身份转变:将从家电零售商向“家?生活”整体方案提供商转变;从商品经营向用户经营转变;从零售商向服务商转变。注重顾客服务满意体验,全面打造国美精品服务,让服务成为客户选择国美的理由,是国美未来发展的重要规划与目标。此次,国美与苹果的合作再升级,国美Apple服务区的批量落成,也是国美精品客户服务工程的又一突破性成功。我们期待国美将在未来客户服务领域开拓更多创新业务,为消费者提供更多满意、放心、便捷的身边服务。

  

编辑:xw02
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