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“有事找网格员”成了这里居民的口头禅
http://www.syd.com.cn   来源:沈阳日报 2018-09-11 06:54
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  李芳芳展示手机上的“创卫APP”李浩摄

  手机24小时开机、接到报告迅速到达点位……他们走街串巷,架起政府和社区居民之间沟通的桥梁,他们就是活跃在和平区大街小巷里的网格员,“有事找网格员”成了这里居民的口头禅。

  记者了解到,和平区在创卫的工作中,探索建立精细化、智能化、常态化、专业化的社会治理模式,依托“创卫APP”,构建了区、街道、社区、责任区四级网格体系,把社会治理责任在网格中压实做细,让问题不出网格就解决,为居民构建强大的服务基础。就让我们以和平区八经街道延安里社区党委副书记、网格员李芳芳的一天为例,一起看看网格员是如何发挥作用的。

  难题通过网格APP上报

  9月10日早上8点刚过,李芳芳就到了社区。延安里社区属于老旧小区,总有问题需要社区去协调、去解决,手机24小时开机已成为她的习惯,归她负责的网格里有297户居民849人,八经咖啡小巷的很多商户也在她的网格中。打卡签到后,芳芳马上到自己的“网格里”转转。走到七纬路16号,芳芳看见大院院长杨姨在打理公共花坛里的花草,她离老远就问好。阿姨看到她,常挂在嘴边的一句话就是“又这么早啊!你放心吧,有事儿我就给你打电话。”在“晨检”的路上,芳芳发现能自己处理的问题就会马上处理,“处理不了问题,在网格APP上报,会自动上报上一级‘网格’。”李芳芳还向记者展示了“网格APP”,哪里有问题,哪里有矛盾,网格员都会第一时间在APP上填写提交问题,少了层层上报的繁琐程序,居民的问题很快就能得到解决。

  上午10点,芳芳的手机响了,北四经街20号2单元1楼业主打来电话:“芳芳啊,你快来吧,我这快成水帘洞了,你赶紧帮忙解决一下啊!”芳芳立即踏上她的平衡车,“飞”往业主家。只见一楼业主家成了“水帘洞”,桌上地上摆着大盆小盆接水,她赶紧给二楼的沈大哥打电话沟通。紧接着,芳芳先关上总水阀,然后在“大芳宣传发动微信群”里发布停水原因,请大家不要着急。最后与相关人员联系,很快疏通了下水……

  晚上7点半,处理完当天工作的李芳芳准备下班,回家前,她还会到自己的网格再转一圈,只有跟在大院里遛弯的大伙儿道声“明天见”,才算真正结束了一天工作。

  将小网格整合为“社会治理大网格”

  李芳芳告诉记者,网格员作为城市精细化管理和服务的基层触角及服务延伸,在采集信息、服务民生方面发挥着重要作用。使管理服务更精细,群众生活更舒心。而网格员就像是这片网格居民的大管家,不论是市容环境、公共教育、突发事件还是社会治安问题,只要是居民出现的问题都是他们的工作内容。

  和平区网格化工作总调度长王纯介绍说,在“创卫”工作中,我们发现城市顽疾问题由来已久、反复出现,怎么管更有效,更高效,更长效?“我们将原来卫计、执法、市场、环保、安监等职能部门大小不一、各自为战的网格,全部整合到一个社会治理网格,形成多格合一的工作格局。统筹建立全区社会治理网格,真正实现网中有格、格中有人、人人有责。将全区61平方公里的行政区域划分为四级网格,一级网格为区公共服务中心,二级网格为13个街道办事处,三级网格为105个社区,四级网格为889个责任区。”王纯称,在发现问题的同时,我们又启动了解决问题的工作闭环,通过PC端和手机端将问题派至处置人员手上,根据问题的类别,分级处置解决。

  沈阳日报、沈报融媒记者樊华

编辑:xw10
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