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“张员外”五爱店突然关门消费者退款受阻两度报警
http://www.syd.com.cn   来源:辽沈晚报 2018-01-10 10:29
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  平日里生意红火的“张员外”五爱店突然关门,贴出“内部装修”四个大字。

  消费者在饭店的微信群里没有收到任何关门的通知,关门后有的消费者被群主踢出群,同时被大堂经理删除好友。消费者惊呼:“我们储值卡里的钱咋办?”

  警方介入后,店方给出了解决办法:卡内余额可以到太原街附近的一家烤鸭店(春饼店)消费,但该店不负责退款。

  律师表示,消费者如果对转到烤鸭店消费不认可,可以要求原饭店退还卡内金额。

  发现关门问两句被踢出群

  沈阳市民刘女士于2017年在“张员外”五爱店办理了一张VIP会员卡,存入2000元钱,偶尔到店里消费,感觉饭店的规模和档次都很不错。因为饭店就在家对面,家人聚餐一般都选择在这里。

  1月8日晚上,刘女士发现,“张员外”五爱店整个店都黑漆漆的,“以往都是灯火辉煌,人气非常旺啊!我还纳闷呢,是停电?还是关门了?”

  刘女士在微信群里面问了两句,群里的其他会员也就此事向群主咨询。几分钟工夫,刘女士发现她已经被从群里面踢了出来。

  刘女士称,这个“张员外五爱店”微信群是一个多月前建立的,是一位店内经理根据电话号码加的她,拉到群里后经常晒一些特价菜谱,“欢迎会员们回家吃饭”,大家在群里都比较亲热,“真就把张员外五爱店当成家了”。

  群里有300余人,刘女士喊了几位同是该店的VIP会员到饭店门前集合一探究竟,结果发现,这里已经聚集了十来人,打听得知,饭店上午还开着门,下午就锁门了。

  消费者们无奈,选择了报警。警方介入后,店方称第二天再给答复。

  “公告”让会员去别店消费

  昨日中午,记者在“张员外”五爱店门前看到大门已上锁,门上张贴着“停业装修”的告示,消费者称,这份告示前一晚就贴上了。而一张“公告”则是新张贴的,“本店因消防整顿,暂停业,开业时间另行通知,所有储值卡会员安排到太原街某春饼店正常消费”,下面还附了一个联系电话。

  消费者多次拨打该联系电话,却始终处于无人接听状态。消费者坐不住了,有人选择到派出所报警。

  记者看到,饭店一楼大厅内,餐桌、椅子胡乱摆放着,吧台内仅有几个瓶子。大门外立着一个铁桶,里面有烧过的灰烬,台阶下面有一个空文件夹。

  有消费者称,8日晚,有人过来将店内的活鱼拉走了,部分纸质材料在铁桶中点燃。有人冲到饭店内,打开电脑,拍下了有关会员的汇总信息。

  三层楼的“张员外”五爱店往昔的热闹场面不见了,如今人去楼空,消费者为如何讨回会员卡余额而发愁,“谁也想到不两千多平的饭店说关门就关门了”。

  店方:可消费不能退

  “张员外”关门在沈阳早有先例,其怒江店曾于2014年因欠部分供货商货款而被上门追债,引起不小的风波。消费者认为,五爱店或许是怒江店的重演。

  昨日下午,在五里河派出所,消费者们终于拨通了饭店联系人的电话,对方表示可以到某烤鸭店(春饼店)消费,并提供了烤鸭店的电话。

  记者拨打烤鸭店电话,工作人员称,“张员外”五爱店与烤鸭店是同一董事长,消费者可以持“张员外”五爱店的会员卡到店消费,但该店无法办理退卡,不能办理退订。

  消费者王女士拿着收据,“我交500元钱,订年夜饭,这钱怎么退?”

  消费者杨女士在关店的前两天刚刚存了1000元,她在朋友圈中发感慨:“年终岁尾,警惕各大酒店急速办理VIP会员卡陷阱。”

  记者致电“张员外”品牌创始人张先生,对方称:“涉及储值卡总额大约十来万元吧,不是谣传的180万,大家可以到烤鸭店消费,有退卡需求的可以与公告下面的电话直接联系协商。”

  张先生称,他持有五爱店的股份,不存在跑路的情况,“总店将积极协调五爱店处理好消费者的诉求,毕竟我们在沈阳有多家店。等消防整顿合格后,饭店还将继续营业,请大家放心”。

  律师:消费者有权要求

  饭店退还卡内金额

  辽宁秉金律师事务所律师鲁春花表示,消费者在饭店办理储值卡的同时就已经与饭店达成了一种合同关系,饭店不再经营或者更换地址、改变饭店的经营特色,消费者对其口味不认可,消费者可以主张解除合同,要求退回卡内的金额。饭店作为违约方,应该将卡内金额如数偿还给消费者。双方可以通过协商的方式解决纠纷,也可以向总店投诉,要求总店督促饭店做好善后工作。如果协商不成,可以通过诉讼的方法维护自身的合法权益。

  鲁律师表示,如果五爱店只是借用“张员外”这一品牌,具有独立的投资人,只支付品牌使用费用,双方是加盟关系,品牌持有者一般不会承担消费者的损失,但会协调处理,以维护自身的品牌形象。
辽沈晚报、聊沈客户端记者金国建

编辑:pd08
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